یک مراجعهی معمولی به فروشگاه قطعات خودرو اتوزون (AutoZone) برای خرید یک قطعهی سادهی خط سوخت، به موضوعی بحثبرانگیز و وایرال در شبکههای اجتماعی تبدیل شد. این اتفاق که در آن یک کارمند فروشگاه در درک مفهوم «یکچهارم اینچ» دچار سردرگمی شده بود، واکنشهای گستردهای را برانگیخت و پرسشهایی را در مورد سطح سواد عمومی، بهویژه در زمینهی ریاضیات پایه، در میان کارکنان فروشگاههای زنجیرهای مطرح کرد.
ماجرا زمانی آغاز شد که یک مشتری به نام xdsharkiasarahy19، که به تازگی کانال خودرویی خود را در تیکتاک راهاندازی کرده، برای خرید یک خط سوخت با قطر یکچهارم اینچ به اتوزون مراجعه میکند. آنچه در ادامه رخ میدهد، در یک ویدیوی کوتاه ۱۲ ثانیهای ثبت و در تیکتاک منتشر شده که به سرعت بیش از ۹۲ هزار بازدیدکننده جذب کرده است. در این ویدیو، مشتری از نحوهی پاسخگویی کارمند فروشگاه ابراز تعجب میکند.
نگرانی دربارهی درک مفاهیم پایه ریاضی
بر اساس آنچه در ویدیو مشخص است، مشتری از کارمند اتوزون دربارهی موجودی خط سوخت با اندازهی «یکچهارم اینچ» سؤال میکند. پاسخ کارمند که در ویدیو ضبط شده، نشاندهندهی عدم درک مفهوم کسر است: «یکچهارم اینچ؟ یعنی ۱، ۴، درست است؟» مشتری نیز در حالی که به نظرش این سؤال عجیب میآید، با تأیید، مفهوم «یک تقسیم بر چهار» را توضیح میدهد. این تعامل، مشتری و همراهش را شگفتزده کرده و باعث شده تا این ویدیو با هشتگهایی مانند #cars #funny #mechanic #car #autozone منتشر شود.
این کانال تیکتاک که به نظر میرسد تازه تأسیس باشد، عمدتاً به موضوعات مرتبط با خودرو و نگهداری از آن میپردازد. این اتفاق، صرفنظر از جنبهی سرگرمی، زنگ خطری را دربارهی سطح مهارتهای پایهای برخی از کارکنان بخش خدمات مشتریان به صدا درآورده است.
مشکلات رایج آمریکاییها با کسرها؛ درس تاریخ از A&W
این ماجرا، هرچند در ظاهر خندهدار است، اما نشاندهندهی مشکلی بزرگتر در جامعهی آمریکا است: ضعف در درک مفاهیم پایهی ریاضی مانند کسرها. بر اساس نتایج «برنامهی بینالمللی ارزیابی مهارتهای بزرگسالان» (PIAAC) که در سال ۲۰۲۳ منتشر شد، ۳۴ درصد از بزرگسالان در این کشور در سطح اول یا پایینتر از آن در مهارتهای ریاضی قرار دارند. این بدان معناست که بسیاری از آنها قادر به درک مفاهیم سادهای مانند درصدها یا کسرها نیستند.
این مسئله یادآور داستانی قدیمی در فرهنگ عامهی آمریکا است که مربوط به رستورانهای زنجیرهای A&W در دههی ۱۹۸۰ میشود. این رستورانها همبرگری با وزن یکسوم پوند (یکسوم پوند) را عرضه کردند تا با «کوارتر پاوندر» مکدونالد رقابت کنند. با وجود اینکه وزن همبرگر A&W بیشتر و قیمتش مشابه بود، اما این محصول شکست خورد. تحقیقات بعدی نشان داد که دلیل اصلی عدم استقبال مشتریان این بود که آنها تصور میکردند یکسوم پوند، کمتر از یکچهارم پوند است، زیرا عدد ۳ از نظر بصری کوچکتر از ۴ به نظر میرسد.
آیا دانش کسرها برای شغل خردهفروشی ضروری است؟
در حالی که بسیاری از کاربران شبکههای اجتماعی این اتفاق را به تمسخر گرفتند، بخش نظرات ویدیو به یک مناظرهی داغ تبدیل شد. گروهی بر این باور بودند که انتظار درک مفاهیم پیچیدهی ریاضی از کارکنان مشاغل سطح پایین خردهفروشی، منطقی نیست. یکی از کاربران با ۱۲۳ لایک نوشته است: «داداش، این موضوع خیلی بزرگی نیست، شغل سطح اول خردهفروشیه.»
اما گروه دیگری با این دیدگاه مخالف بودند. کاربری به نام heavy wrench89 نوشت: «نه، این موضوع تا حدی مهمه. بزرگسالانی هستند که در مورد کسرهای پایهای مطمئن نیستند.» کاربر دیگری به سادگی اظهار داشت: «این ریاضیات کلاس پنجم ابتداییه.» همچنین، برخی استدلال کردند که فروشگاههای قطعات خودرو، مشابه فروشگاههایی مانند Lowe's یا Home Depot، لزوماً افرادی با تخصص در زمینهی خودرو، لولهکشی، برق، یا تهویه مطبوع استخدام نمیکنند. به گفتهی آنها، کارکنان پشت پیشخوان تنها «کارشناسان فروش» هستند و نباید انتظار دانش تخصصی از آنها داشت.
دیدگاههای متفاوت دربارهی مسئولیت دانش
در مقابل این بحثها، برخی کاربران نیز سعی کردند زاویهی دیگری به ماجرا ببخشند. یکی از آنها نوشت: «راستش را بخواهید، من قویاً معتقدم که او فقط داشت مطمئن میشد که شما منظور خودتان را درست میدانید. در خردهفروشی، مشتریانی دارید که دائماً یک عدد را میگویند در حالی که منظورشان عدد دیگری است.» از این منظر، رفتار کارمند اتوزون نه ناشی از ناآگاهی، بلکه تلاشی برای تأیید دقیق سفارش مشتری بوده است.
کاربر دیگری نیز این دیدگاه را تأیید کرد و گفت: «پس او متوجه منظور شما شد. من مشکلی نمیبینم.» با این حال، عدهای دیگر معتقدند که درک مفهوم «یکچهارم» هیچ ارتباطی با اصطلاحات تخصصی خودرو ندارد و صرفاً به دانش پایهای ریاضی نیاز دارد که انتظار میرود یک فرد بالغ از آن برخوردار باشد.
این حادثه، هرچند کوچک، بازتابدهندهی چالشهای گستردهتری در زمینهی سوادآموزی و انتظارات آموزشی در جامعهی مدرن است و بحث در مورد سطوح مهارت مورد نیاز در مشاغل مختلف را دوباره زنده کرده است.
