اولین سفر دی جین با تاکسی خودران Waymo به مقصد فرودگاه سن خوزه، با جا ماندن چمدانش در صندوق عقب و حرکت خودرو به سوی انبار، به تجربهای کابوسوار بدل شد. با وجود ادعای جین مبنی بر نقص فنی، Waymo مسئولیت را نپذیرفت و تنها دو سفر رایگان برای بازگرداندن وسایلش پیشنهاد داد.
این حادثه، سیاستهای Waymo در قبال وسایل گمشده و نقص فنی احتمالی سیستم را زیر سوال برده است. بررسی سوابق نشان میدهد که این اولین بار نیست که مشکلی مشابه برای مسافران Waymo رخ میدهد. این اتفاق، ضرورت توجه بیشتر به خدمات مشتری و رفع ایرادات فنی در تاکسیهای خودران را برجسته میکند.
